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华帝“夺冠退全款”活动引质疑,最终履诺情况待观察

十二月 30th, 2019  |  未分类

华帝“夺冠退全款”活动引质疑,最终履诺情况待观察—— 莫耍“套路营销”小聪明
本报记者 李万祥

今天很多人朋友圈被一条华帝退全款的事情刷爆了,很多人看到时一脸的懵。华帝退全款是怎么回事?一起看看下文了解吧。

俄罗斯世界杯热闹过后,华帝公司很忙。7月20日凌晨,华帝公司官方微博发布信息称,“目前消费者退款工作已在紧张有序地开展……请@中国消费者协会及广大消费者监督指导!”

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华帝公司的这一回应,正是针对中国消费者协会7月19日发布的《关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告》。该公告称,世界杯期间,华帝公司推出了“法国队夺冠,华帝退全款”的营销活动,现法国队已经夺冠,但据消费者反映和媒体报道,华帝公司未能依约定兑现承诺。

华帝退全款是怎么回事

销售宣传广告是商品销售行之有效的手段之一。有的商家在销售时往往作出一些夸大的宣传,以获取最大利润。华帝公司此前是在官方微博公布的声明,称为了庆祝华帝成为法国国家足球队官方赞助商,法国队夺冠的话,只要在6月1日0时至6月30日22时之间购买华帝“夺冠套餐”的消费者,华帝将按所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款。

三月初,华帝正式宣布与法国队签约,成为官方合作伙伴。五月,华帝再次官宣,法国著名球星、足坛传奇前锋蒂埃里·亨利(ThierryHenry)成为其品牌代言人。

“该声明实质就是一份商业广告,明确了承诺期限、产品内容、产品价格以及附条件的退款服务等一系列内容,是经华帝公司单方预先拟定的,且该声明的受众为不特定的大多数,可以重复使用。”北京京师律师事务所律师李梅兰表示,华帝公司寄希望通过该声明能够让消费者购买“夺冠套餐”产品,是向消费者发出要约的意思。这一内容应视为合同格式条款。而消费者与华帝公司之间的买卖合同关系在消费者支付货款并收到产品后成立并生效。

华帝“夺冠退全款”活动引质疑,最终履诺情况待观察。就当大家以为这只是一次普通的“蹭热点”赞助时,华帝用“退全款”的促销活动惊艳了整个家电圈、营销圈和消费圈。5月30日,华帝正式推出“法国队夺冠、华帝退全款”的促销方案。

首都经济贸易大学法学院教授李晓安认为,华帝公司的营销本身成功地引起消费者的关注,并给企业带来一定的销售业绩,“企业公开承诺,属于自我约定,其效力很高,消费者对‘退全款’的理解是基于买卖合同交易款项的理解,没有任何问题,也是华帝承诺的主要内容”。

华帝“夺冠退全款”活动引质疑,最终履诺情况待观察。华帝承诺:若法国国家足球队在2018年俄罗斯世界杯夺冠,则对于在2018年6月1日0时至2018年6月30日22时期间,凡购买华帝“夺冠套餐”的消费者,华帝将按所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款。

但华帝公司显然并没有按照合同约定执行相应退款。“买东西时华帝公司跟我说给我开好发票,然后送货不给我带发票,只给了收据,后来多次索要发票都不给我”,“华帝的套路清楚,当初在协议里面写发票和协议同时都要有,但实际操作中又诱导消费者说只要发票就可以了。很多消费者就这么被忽悠,中了营销套路……”很多消费者反映,华帝公司以没签协议为由拒绝退款。

而且,正当前段时间微博上、朋友圈大呼比赛过瘾时,作为法国国家队的官方赞助商,华帝又宣布:庆祝法国队进入8强,华帝退全款活动再延后三天!这则消息一出网友们也是纷纷感叹:华帝这次玩大了!

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